Le lieutenant de police Phoebe MacNamara est la meilleure négociatrice de crise dans tout le Savannah. A son actif, libération d'otages lors d'un hold-up ou d'une femme et de ses enfants en prise avec un dangereux forcené. Ne redoutant rien ni personne, elle mène de front son métier et sa vie de famille. Mais lorsqu'elle est elle-même agressée dans son propre domicile, son assurance vacille...